Política de Privacidade

1. Quem somos

O Nilo é um produto da KWY TECHNOLOGIES LTDA, CNPJ 66.892.457/0001-66, com sede na Av. Prof. Othon Gama D'Eça, 900, sala 711, Florianópolis/SC, CEP 88015-903. A KWY é a controladora dos dados pessoais descritos aqui.

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). O encarregado de proteção de dados atende pelo e-mail lgpd@kwytech.com.

2. Que dados tratamos

2.1. No cadastro pelo WhatsApp

Antes de pedir qualquer dado, o cadastro mostra estes termos e só continua com o seu aceite. Depois, pedimos:

• CPF ou CNPJ, e se o cadastro é de pessoa física ou de empresa;
• nome ou razão social e, no caso de empresa, o nome da pessoa de contato;
• o telefone do WhatsApp que fez o cadastro, um e-mail e, se você quiser, um telefone alternativo;
• CEP, endereço e número do local de entrega;
• a janela de horário em que você aceita receber entrega;
• a distribuidora escolhida.

Também registramos a data do seu aceite e qual versão destes termos você aceitou.

2.2. Do medidor

O medidor envia o peso do galão ao longo do tempo, e a partir dele calculamos o nível de água. Guardamos ainda a identificação do aparelho, o apelido que você deu a ele (por exemplo, "Recepção"), o modo escolhido (automático ou manual), a contagem de trocas de galão e o andamento dos avisos.

O medidor não tem câmera nem microfone e não usa GPS. Mesmo assim, o histórico de consumo diz algo sobre a rotina do local, como os dias em que ele ficou vazio. Por isso tratamos esse histórico com o mesmo cuidado dos dados de cadastro.

2.3. Pedidos e pagamentos

De cada pedido guardamos o medidor, a distribuidora, o valor e o resultado. Quando você paga por Pix e manda o comprovante, registramos o identificador da transação no Banco Central e o valor, para conferir o pagamento. O nome e o documento de quem pagou não entram nesse registro, porque quem paga nem sempre é o cliente. A imagem do comprovante que você manda fica na conversa, como qualquer outro anexo (veja 2.4).

2.4. Conversas no WhatsApp

As mensagens e os anexos trocados com o número do Nilo ficam no nosso sistema de atendimento, com o histórico de quem da equipe atendeu. A automação também gera registros técnicos de funcionamento, que podem conter trechos dessas mensagens.

2.5. Distribuidoras parceiras

Da distribuidora que se cadastra como parceira, tratamos documento, contato, endereço, bairros e dias de entrega, preços, marcas de água e os dados bancários e a chave Pix para receber os repasses.

2.6. Neste site

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de visitas, e as fontes são servidas pelo próprio site. A sua escolha no aviso de cookies fica guardada só no seu navegador, e você pode mudá-la quando quiser em "Preferências de cookies", no rodapé. O serviço que hospeda as páginas pode registrar dados técnicos de acesso, como o endereço IP, para fins de segurança.

3. Para que usamos

• manter o seu cadastro e os seus medidores;
• avisar quando a água estiver acabando e, no modo automático, fazer o pedido;
• passar o pedido para a distribuidora escolhida e repassar a ela o pagamento;
• conferir pagamentos e atender você pelo WhatsApp;
• manter o serviço funcionando e seguro, e acompanhar a operação internamente;
• cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

Não vendemos seus dados e não usamos seus dados para marketing, nem nosso nem de terceiros. Os números de operação servem só para controle interno da KWY. Nesta fase, nenhuma ferramenta de inteligência artificial trata dados de clientes.

4. Base legal

Tratamos os dados com base nestas hipóteses da LGPD:

• execução do contrato e dos procedimentos que vêm antes dele (art. 7º, V), para cadastro, avisos, pedidos e pagamentos;
• consentimento (art. 7º, I), dado no aceite do cadastro;
• cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), para os registros fiscais e contábeis;
• exercício regular de direitos (art. 7º, VI), para guardar o histórico de atendimento e de pagamentos;
• legítimo interesse (art. 7º, IX), para a segurança e o controle interno do serviço.

5. Com quem compartilhamos

• A distribuidora escolhida recebe o necessário para entregar: seu nome, telefone, endereço, janela de entrega e o pedido. Ela não recebe seu CPF ou CNPJ nem seu histórico de consumo.
• Prestadores de serviço de nuvem, de mensagens e de pagamento, que tratam os dados só para operar o serviço para a KWY.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Onde os dados ficam

O servidor da automação e o sistema de atendimento ficam no Brasil. Parte dos dados é guardada por provedores de nuvem fora do Brasil, o que a LGPD chama de transferência internacional (art. 33). Isso é necessário para prestar o serviço, e esses provedores seguem padrões de segurança e de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados de cadastro e dos medidores ficam guardados enquanto você usar o Nilo, ou até você pedir para apagar. O que continua depois disso (veja o item 8) fica guardado por até 5 anos, prazo que cobre as obrigações fiscais e a defesa em eventuais questionamentos, e depois é apagado.

8. Quando você apaga o cadastro

Basta escrever no WhatsApp do Nilo algo como "cancelar" ou "apagar meus dados". Excluir o último medidor também apaga o cadastro.

Apagamos na hora

• o cadastro (documento, nome, contatos, endereço e preferências);
• os medidores ligados ao seu telefone e o vínculo entre eles e você;
• o cadastro que estava em andamento na conversa, se houver.

Fica guardado, por até 5 anos

• o histórico de pedidos, sem o seu telefone e sem o apelido do medidor, como número de operação;
• o registro dos pagamentos (identificador do Pix e valor), por obrigação fiscal;
• as conversas e os anexos no sistema de atendimento e os registros técnicos da automação;
• as cópias de segurança feitas antes do pedido.

As medições e a identificação técnica do aparelho continuam existindo, mas sem nada que ligue esses dados a você.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, e a revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados e sobre o que acontece se você não consentir.

Para isso, escreva no próprio WhatsApp do Nilo ou mande um e-mail para lgpd@kwytech.com. Pelo WhatsApp também dá para pausar os avisos sem apagar nada. Se achar que não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

O acesso aos dados é restrito à equipe que precisa deles para atender e operar o serviço, e a comunicação entre os sistemas é protegida. Se acontecer um incidente de segurança com risco para você, avisamos você e a ANPD, como a lei manda.

11. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página com a data de atualização. Se a mudança afetar o que você aceitou, avisamos pelo WhatsApp antes de ela valer.

12. Contato

Para dúvidas, pedidos ou reclamações: lgpd@kwytech.com | comercial@kwytech.com | +55 48 4042-0387