Termos de Uso

1. Quem somos

O Nilo é um produto da KWY TECHNOLOGIES LTDA, CNPJ 66.892.457/0001-66, com sede na Av. Prof. Othon Gama D'Eça, 900, sala 711, Florianópolis/SC, CEP 88015-903. Neste texto, "nós" é a KWY e "você" é quem usa o Nilo.

2. O que é o Nilo

O Nilo é um medidor inteligente que fica debaixo do galão de 20 litros, monitora quanto de água resta e avisa pelo WhatsApp antes de acabar. Ele funciona com 4 pilhas AA, que duram aproximadamente 1 ano conforme o uso, e se conecta ao Wi-Fi de 2,4 GHz do local.

Você compra o medidor. O serviço de avisos, pedidos e pagamento pelo WhatsApp vem junto, sem cobrança à parte. A água é vendida pela distribuidora, e não por nós.

O galão não acompanha o Nilo.

3. Cadastro e aceite

O cadastro é feito pelo WhatsApp, com CPF ou CNPJ. Antes de pedir qualquer dado, mostramos estes termos e a Política de Privacidade, e o cadastro só continua com o seu aceite. Registramos a data do aceite e a versão do texto aceita.

Você se compromete a informar dados verdadeiros, principalmente o endereço de entrega, e a mantê-los atualizados. Um mesmo cadastro pode ter mais de um medidor, cada um com um apelido (por exemplo, "Recepção").

4. Avisos e pedidos

Quando a água do galão está acabando, avisamos você pelo WhatsApp. Você escolhe como quer que funcione:

• Manual: avisamos e você decide se quer pedir.
• Automático: avisamos e, se você não responder em 15 minutos, fazemos o pedido sozinhos. No primeiro pedido, sempre confirmamos com você antes.

Dá para trocar de modo ou pausar os avisos quando quiser, pela própria conversa. O pedido vai para a distribuidora escolhida, respeitando a janela de entrega que você informou.

5. Pagamento da água

O preço da água é definido pela distribuidora. Você paga por Pix na própria conversa, para a KWY, e nós repassamos o valor à distribuidora. A KWY apenas faz a intermediação do pagamento.

A entrega, o prazo, a qualidade da água e o galão são responsabilidade da distribuidora. Se tiver algum problema com a entrega, fale com a gente pelo WhatsApp que ajudamos a resolver com ela.

Se outra pessoa pagar por você, avise que o comprovante passa pela nossa conversa.

6. Garantia do medidor

O prazo de garantia do medidor é de 12 meses, já incluído nesse prazo o período de garantia legal de 90 dias. O prazo começa na data de emissão da nota fiscal de compra do produto.

A garantia cobre falhas e defeitos de fabricação do medidor. Para acionar, chame no WhatsApp: avaliamos o caso e, se for defeito de fabricação, consertamos ou trocamos o medidor.

7. Devolução em 30 dias

Você tem 30 dias a partir do recebimento para testar o medidor junto com o serviço. Se não gostar, por qualquer motivo, pode devolver e recebe de volta o valor pago pelo medidor. É mais que os 7 dias que a lei exige, para você testar com calma.

Para devolver, chame no WhatsApp e combinamos a coleta. O frete da devolução é por nossa conta. O medidor precisa voltar com as peças que vieram com ele e sem danos causados por mau uso.

8. O que não prometemos

• O nível de água é uma estimativa a partir do peso do galão. Pode haver diferença em relação ao real, principalmente no primeiro galão, e o Nilo não serve para medição com valor legal.
• O aviso depende das pilhas, do Wi-Fi do local, da internet e do WhatsApp. Se algum deles falhar, o aviso pode atrasar ou não chegar. Se o medidor passar mais de um dia sem conseguir falar com a gente, mandamos uma mensagem para você conferir a conexão.
• A entrega é feita pela distribuidora, no prazo e nas condições dela.

O aviso é uma ajuda para a água não acabar, e não uma garantia de que ela nunca vai faltar. Não respondemos por falta de água causada pelas situações acima.

9. Seus dados

O que coletamos, para quê, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos está na Política de Privacidade. Não vendemos seus dados e não os usamos para marketing.

10. Pausar ou cancelar

Para parar os avisos sem apagar nada, peça a pausa na conversa. Para encerrar, escreva algo como "cancelar" ou "apagar meus dados": apagamos o cadastro na hora, como descrito na Política de Privacidade. Cancelar o serviço não muda a garantia do medidor que você comprou.

11. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos pelo WhatsApp antes de a nova versão valer. Se você não concordar, pode cancelar quando quiser.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Fica eleito o foro de Florianópolis/SC, sem prejuízo do direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes termos: lgpd@kwytech.com | comercial@kwytech.com | +55 48 4042-0387